Lugar: Centro de Innovación S-Innova, Bucaramanga
Fecha: 9 de Mayo 2025
Tema central: Gestión de la Experiencia del Colaborador
🎯 Objetivo de la Charla
Proporcionar herramientas y enfoques prácticos para construir una experiencia del empleado basada en la percepción, la medición y la escucha activa, con el fin de fortalecer la cultura organizacional desde un diseño consciente y no por defecto.
💡 Conferencia central: ¿Qué experiencia está viviendo tu gente? La huella silenciosa del día a día laboral
Ponente: Daniela Cote – Consultora Senior TH
Eje principal: En esta edición conversamos sobre un tema que todas las empresas viven, pero pocas se detienen a mirar con intención: la Experiencia del Empleado.
Daniela Cote - consultora senior en Talento Humano con experiencia internacional en empresas como Axa España, Zurich Seguros y NTT Data
🔑 Ideas Clave
- La experiencia del empleado es percepción
- No importa cuántos beneficios ofrece la organización si no son percibidos como valiosos por los colaboradores.
- Una cultura sin gestión de experiencia se desarrolla por defecto, no por diseño.
- Consecuencias de no gestionar la experiencia
- Rotación inesperada.
- Desconexión emocional.
- Colaboradores que “renuncian en silencio”.
- Promotores que se apagan.
- Microagresiones y líderes desconectados.
- Relación con la empresa ≈ relación de pareja
- Puede ser saludable, tóxica o indiferente. Es emocional y se construye o erosiona con cada interacción.
- La importancia de medir
- Medir va más allá de encuestas de pulso.
- Indicadores clave:
- ENPS (Employee Net Promoter Score)
- Company Effort Perception
- Índice emocional de relación con la empresa
- Segmentación por arquetipos
- No se trata de etiquetar, sino de entender necesidades y motivaciones colectivas.
- Ej: "María la comprometida" = estrategias personalizadas basadas en motivaciones como familia, Netflix, deporte, etc.
- Viaje del colaborador
- Desde el primer contacto hasta la salida.
- Se compone de "momentos de la verdad": selección, inducción, crecimiento, consolidación, cambio y salida.
- Medición de cada punto en términos de importancia percibida vs. experiencia real.
- Flexibilidad como diferenciador
- La flexibilidad (no solo teletrabajo) es hoy un factor clave de bienestar.
- Hay que evitar nuevas brechas entre quienes pueden o no acceder a beneficios como el trabajo remoto.
- La voz de los detractores importa
- Escuchar a todos, especialmente a los críticos.
- Las decisiones deben surgir de información real, no de suposiciones.
- El rol transformador del liderazgo
- El líder es clave: impacta en al menos 14 de los 24 puntos del viaje del colaborador.
- No se trata solo de gestionar, sino de impulsar: cultura, liderazgo, bienestar, relaciones humanas.
📊 Datos y aprendizajes del Barómetro de Experiencia (BEX)
- Fases con mayor dolor: entrada y consolidación.
- Mujeres: mayor dolor en conciliación y reconocimiento.
- Hombres: mayor foco en salario.
- El NPS tiende a bajar entre los 2 y 5 años de permanencia.
- Lo más valorado por todos los perfiles (promotores, neutros, detractores):
- Apoyo en situaciones difíciles
- Trabajo en equipo
- Condiciones laborales
- Reconocimiento emocional (no económico)